GESIS - DBK - ZA4163
 

ZA4163: Flash Eurobarometer 150 (Quality of Services)

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Bibliographische Angaben

Zitation Zitation Europäische Kommission (2005): Flash Eurobarometer 150 (Quality of Services). GESIS Datenarchiv, Köln. ZA4163 Datenfile Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.4163
StudiennummerZA4163
TitelFlash Eurobarometer 150 (Quality of Services)
Aktuelle Version1.0.0, 13.04.2010, https://doi.org/10.4232/1.4163 (Publikationsjahr 2005)
Erhebungszeitraum08.10.2003 - 05.11.2003
Primärforscher/ Wissenschaftlicher Beirat, Institution
  • Soufflot de Magny, Renaud - Europäische Kommission, Brüssel
  • Debyser, Ariane - Europäische Kommission, Brüssel

Inhalt

InhaltZufriedenheit mit Dienstleistungen in den Bereichen Kommunikation, Transportwesen und Energieversorgung. Themen: Nutzung von Mobilfunk, Gas, Post, öffentlichem Personennahverkehr sowie Fernverkehr (Flugzeug und Eisenbahn); Zufriedenheit mit den Anbietern von Strom, Festnetz-Telefon, Mobilfunk und Gas sowie mit der Post, dem öffentlichen Personennahverkehr und dem Fernverkehr (Flugzeug und Eisenbahn); Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Stromanbieter: Umweltfreundlichkeit, Versorgungssicherheit (Stromausfälle), Reparaturservice, Verständlichkeit der Stromrechnung, Nachprüfbarkeit des eigenen Stromverbrauchs sowie Umgang mit Beschwerden; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Strom zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Anbieter des Festnetz-Telefons: Verfügbarkeit von zusätzlichen Angeboten (wie z.B. Voicemail und Umleitung), Reparaturservice, Verständlichkeit der Telefonrechnungen, Qualität der Telefonverbindungen, Wartezeit und Kosten beim Anschluss einer neuen Verbindung, Kundenservice; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für das Festnetz-Telefon zu bezahlen; Nutzung von Festvertrag oder Prepaidcard beim Mobilfunk; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Mobilfunkanbieter: Netzabdeckung, Verständlichkeit der Telefonabrechnungen, Verfügbarkeit von zusätzlichen Angeboten (wie z.B. Voicemail und Umleitung), Qualität der Telefonverbindungen, Nutzbarkeit von Mobilfunk im Ausland, Kundenservice, Zeit bis zum Ablaufen der Prepaidcard, Auffüllen der Prepaidcard; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für Mobilfunk zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Gasanbieter: Versorgungssicherheit, Kundenservice, Verständlichkeit der Rechnungen, Nachvollziehbarkeit des eigenen Verbrauchs; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für Gas zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten bei der Post: pünktliche Lieferungen, Nähe der nächsten Poststelle, Nähe der nächsten Briefkästen, Erhältlichkeit von Briefmarken, Umschlägen und Paketen, Kundenservice, Regelmäßigkeit der Briefzustellung, Paketservice; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für die Dienstleistungen der Post zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim öffentlichen Personennahverkehr: Pünktlichkeit, Häufigkeit angebotener Verbindungen, Komfort und Schnelligkeit der Verbindungen, Sauberkeit bzw. Zustand der Fahrzeuge, Kundenservice des Begleitpersonals, Einfachheit des Fahrscheinerwerbs; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den öffentlichen Personennahverkehr zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Flugverkehr: Pünktlichkeit, Häufigkeit angebotener Flugverbindungen, Angebot an Direktflügen, Anzahl der Zielorte, Flughafenservice, Service im Flugzeug, Erreichbarkeit des Flughafens; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Flugverkehr zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Bahnverkehr: Pünktlichkeit, Sauberkeit bzw. Zustand der Züge, Fahrscheinerwerb, Service im Zug, Häufigkeit von Zugverbindungen, Geschwindigkeit der Züge, Informationen über Fahrpläne und Preise; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Bahnverkehr zu bezahlen; Preisgestaltung oder Qualität als Ausschlag gebendes Kriterium bei der Wahl eines Anbieters von Strom, Festnetz-Telefon, Mobilfunk, Gas, Postdienstleistungen, öffentlicher Personennahverkehr und Fernverkehr; Gründe und Hindernisse für einen Wechsel der Anbieter von Strom, Gas, Festnetz-Telefon, Mobilfunk, Post und Flugverkehr; Gründe und Hindernisse für eine vermehrte Nutzung von öffentlichem Personennahverkehr und Bahnverkehr; Besitz von Kredit- oder EC-Karten; Einschätzung der Vorteilhaftigkeit einer einzelnen EU-weiten Telefonnummer, die bei Verlust von Geldkarten aller Art angerufen werden kann; Bereitschaft für diesen Service zu bezahlen sowie präferierte Zahlungsmethode (Erhöhung der Grundgebühr oder Zahlung im Nutzungsfall). Demographie: Geschlecht; Alter; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Region; Urbanisierungsgrad. Zusätzlich verkodet wurde: Interviewer-ID; Land; Gewichtungsfaktor.
Kategorien Kategorien
  • Internationale Institutionen, Beziehungen, Verhältnisse
Themen Themen
  • 8 Handel, Industrie und Märkte
  • 17.3 Konsum/Konsumverhalten

Methodologie

Untersuchungsgebiet
  • Belgien (BE)
  • Dänemark (DK)
  • Deutschland (DE)
  • Griechenland (GR)
  • Spanien (ES)
  • Frankreich (FR)
  • Irland (IE)
  • Italien (IT)
  • Luxemburg (LU)
  • Niederlande (NL)
  • Österreich (AT)
  • Portugal (PT)
  • Finnland (FI)
  • Schweden (SE)
  • Vereinigtes Königreich (GB)
GrundgesamtheitBevölkerung im Alter von 15 Jahren und älter
Auswahlverfahren Auswahlverfahren
  • Probability
Repräsentative Auswahl
Erhebungsmodus Erhebungsmodus
  • Telephone interview
Telefonische Befragung mit standardisiertem Fragebogen
DatenerhebungTNS DIMARSO, Brüssel; TNS GALLUP, Kopenhagen; TNS EMNID, Bielefeld; TNS ICAP, Athen; TNS DEMOSCOPIA, Madrid; SOFRES, Montrouge, Frankreich; IRISH MARKETING SURVEYS, Dublin; DOXA, Mailand; TNS ILRES, Luxemburg; TNS NIPO, Amsterdam; TNS EUROTESTE, Lissabon; ICM, London; TNS SVENSKA GALLUP, Stockholm; TNS SUOMEN GALLUP, Espoo, Finnland; ÖSTERREICHISCHES GALLUP, Wien
Erhebungszeitraum
  • 08.10.2003 - 05.11.2003 (gesamt)
  • 22.10.2003 - 05.11.2003 (Belgien)
  • 21.10.2003 - 27.10.2003 (Dänemark)
  • 20.10.2003 - 29.10.2003 (Deutschland)
  • 20.10.2003 - 24.10.2003 (Griechenalnd)
  • 28.10.2003 - 30.10.2003 (Spanien)
  • 20.10.2003 - 25.10.2003 (Frankreich)
  • 20.10.2003 - 30.10.2003 (Irland)
  • 20.10.2003 - 23.10.2003 (Italien)
  • 20.10.2003 - 04.11.2003 (Luxemburg)
  • 20.10.2003 - 29.10.2003 (Niederlande)
  • 23.10.2003 - 29.10.2003 (Österreich)
  • 22.10.2003 - 26.10.2003 (Portugal)
  • 22.10.2003 - 29.10.2003 (Finnland)
  • 08.10.2003 - 14.10.2003 (Schweden)
  • 20.10.2003 - 23.10.2003 (Vereinigtes Königreich)

Errata & Versionen

VersionDatum, Name, DOI
1.0.0 (aktuelle Version)13.04.2010 Versionsnummer automatisch erzeugt (Einführung einer einheitlichen Versionierung) https://doi.org/10.4232/1.4163 (Publikationsjahr unbekannt)
Errata in aktueller Version
keine
Versionsänderungen

Weitere Hinweise

Weitere HinweiseIn jedem Land wurden ca. 500 Personen befragt.
Anzahl der Einheiten: 7514
Anzahl der Variablen: 176
Daten-Typ: SPSS
Analyse-System(e): -

Veröffentlichungen

Veröffentlichungen
  • European Commission; Taylor Nelson Sofres; EOS Gallup Europe La qualité des services. Brussels: European Commission Décembre 2003 http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl150_fr.pdf
Relevante Volltexte
aus SSOAR (automatisch zugewiesen)

Gruppen

Forschungsdatenzentrum
Gruppen
  •  EB - Flash Eurobarometer
    The Flash Eurobarometer were launched by the European Commission in the late eighties, turning out a Monthly Monitor between in 1994 and 1995. These “small scale” surveys are conducted in all EU member states at times, occasionally reducing or enlarging the scope of countries as a function of specific topics. The typical sample size is 500-1000 respondents per country and interviews are usually conducted by phone in the respective national language. The Flash Eurobarometer include series on special topics (Common Currency, EU Enlargement, Information Society, Entrepreneurship, Innovation) as well as special target group polls, particularly company managers with enterprise related topics.
  • Flash Eurobarometer - Gemeinsamer Markt und Verbraucherthemen